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柴先生向記者講述了事情的經過。“幾個月前，我們單位在太原勝利橋附近的美特好超市統一購買了400ml的‘力士’牌洗發水瓶，兩周前，我在開啟洗發水瓶蓋時被鋒利的瓶蓋劃破了手指。上周六，我在使用時手指又被劃破，傷口還比較深。隨后我找到了美特好的促銷員，他們答應幫我聯系廠家，并拍了照片做為憑證。幾天后，我給‘力士’的總部打去電話，工作人員答應給我退貨并賠償醫藥費。我向他們提出希望可以修改洗發水瓶蓋的設計，但他們說其產品是經國家檢驗的合格產品，并沒有遇到過類似的投訴�！�

就柴先生反映的問題，記者當天下午撥打了“力士”的客服電話，工作人員對柴先生的遭遇感到非常抱歉，“我們也了解到這一產品包裝設計方面存在一些問題，我們會把柴先生反映的情況及時反饋給上級領導，并對產品包裝進行逐步改進。”同時這位工作人員也明確表示，會給柴先生退貨并承擔醫藥費用。